agente_naranja
Hola, quería poner una crítica al servicio técnico de Orange, y como estaba de muy mal genio pensé "La voy a enviar a meneame para que así la gente sepa a lo que se atiene", y por eso mismo no la pongo en mi blog no sea que le suceda un DOS al pobre con el montón de gente que visita meneame.
En fin, aquí va:
Comienzo
El día 28 de Octubre, mi padre decidió contratar un servicio de ADSL en casa. Llamamos a Orange y escogimos ADLS+Televisión. Muy bien, dijeron. Llegará en plazo de cuatro semanas. Ok. Pasó el tiempo. Pasó un mes. Ni razón de el ADSL. Llamamos a Orange y resulta que se había cancelado la petición porque no había cobertura para la televisión. Muchas gracias por llamar. En fin, que el proceso volvió a empezar. Eso era por allá a finales de Noviembre. Empezando Diciembre volvimos a llamar. Y vaya divertido. El plazo de cuatro semanas no era el plazo dentro del cual llegaba el equipo. Era el plazo que tenía que pasar para que dieran la orden de envio. O sea, que mínimo cuatro semanas más. Oh my god.
Interludio
En fin, el ADSL se hizo presente el 23 de Diciembre. Eso son casi dos meses de espera. Llegó, se instaló, y muy bien. ¿O no? Pues no. El wifi no marchaba del todo bien.
A los que andamos aprendiendo cosas sobre Internet, cuando hablamos de Wifi nos gusta también referirnos a sus ventajas y desventajas. Ventaja: Sin cables. Por el aire. En cualquier lado de la casa. Desventaja: Sin cables. Por el aire. Cualquiera puede fisgonear. Aunque los routers traen una clave para la red, lo primero que uno debería hacer, en su sano juicio, es cambiar todas (¡todas!) las claves por defecto de la máquina. Y eso fué lo que hice, cambiar el nombre de la red (¿ESSID?), la clave, el canal, y la clave de la red.
Segunda parte
Ahora lo bueno. A poner a bajar cosas. Un lio para abrir los puertos. El Livebox en cuestión trae cerrados (creo) la mayoría de puertos, que está bien, pero si no me equivoco incluso el de telnet (23). Y toca configurarlo para una determinada IP local. Lo cual quiere decir, que si no sabes como forzar a tu ordenador para que te asigne siempre la misma IP (por ejemplo 192.168.1.125), pues cada vez que te conectes, igual el router te dá una distinta, y se jode la configuración de puertos. En fin, luego de mucho batallar, se abrieron los famosos puertos TCP/UDP. La mula se quitó la venda y dijo hola a los archivos de los demás usuarios. Todo marcha a pedir de boca.
Días despues, me estiraba yo en mi lecho, y fuí a mirar que tanta pornografía libros de historia se habían bajado durante la noche. Oh, snap. No funciona la red. Desconectar...conectar...nada. ¿Qué dem...? Voy al router. Trato de entrar por Ethernet. Funciona todo ok. Y encima el router dice que la red Wifi está activada. Miro al cacharro con ganas de matarlo y el me devuelve la mirada como diciendo ¿dónde está tu Dios ahora?. Hora de llamar a Servicio técnico.
Hola, ¿operadora?
He de decir que es desesperante tener que esperar a que te lean todas las opciones, e incluso cuando te las sabes , hay un tiempo muerto en que no importa la tecla que presiones, no sirve de nada. Como siempre, lo habitual en servicio técnico. 1) Su número de teléfono2) El DNI del titular 3) Su nombre para dirigirme a usted 4) ¿Ha deshabilitado el Firewall? 5) Ok vamos a entrar a esta dirección 1...9...2...punto...1...6...8...punto...1...punto...1. Solamente una vez dejé que me la deletrearan completa. La segunda vez dije "Si, entro a la dirección del router, ¿no? Ya estoy allí". Hacer pings, activar el servicio de la red inalámbrica...el típico ¿cómo están las luces del router? Y nada. Pero la última llamada fué la que colmó la gota. Agradezco que hayais leido hasta aquí, porque ahora viene lo bueno.
Adolfito, ¿eres tú?
Por fín encontré alguien que más o menos entendía que yo entendía, y el cual me dijo que podía ser por usar un adaptador inalámbrico distinto al que ellos proveían. Yo me quedé un poco "Si, como no...", pero uno no sabe qué hace esta gente con los pobres equipos, así que puse el adaptador. Luego configurarlo. Y llegamos a la parte donde se tenía que escoger la red y poner la clave de la misma. La conversación, con algunos baches de memoria, fué algo como..
Señor X: Escoges la red en la lista que te sale, el nombre de la red está escrito en la caja del Router.
Yo: Si, bueno, yo lo cambié.
Señor X: ¿Lo cambió?
Yo: Pues si, y la clave de la red también, le puse otra.
Señor X: Claro, si la ha cambiado, igual es por eso que no funciona.
Yo: No, pero aunque lo cambie, tengo todo anotado y también cambié obviamente las preferencias de la conexión.
Señor X: Lo que pasa es que si la ha cambiado no podemos darle soporte.
Yo: ¿Cómo? pero, ¿por algo tan sencillo como cambiar la clave?
Señor X:Claro, es que son cambios en el router que se hacen a nivel de usuario, además eso no se debe cambiar, ya viene funcionando.
Yo: Si (aquí me hice el humilde, aunque ya haya sacado unas cuantas claves de otras redes) Pero yo he leido que las claves de los routers por defecto siguen un modelo, y que hay programas que...
Señor X: No, cada clave viene personalizada para cada equipo y...
Yo: Si, siguen un modelo según la dirección MAC, como pasa con los de telefónica, y hay programas que te generan una lista de claves por defecto y...anda, pues ya va la red. Mire usted.
Señor X: (Nunca te cuelgan sin decirte esto) ¿Alguna consulta más?
Yo: (Siempre respondo lo mismo) Pues no, solamente eso.
Señor X: Gracias por su llamada.
Yo: Gracias.
Postludio, o lo que sea.
De esta interesante y larga historia (sobre todo larga) podemos sacar varias conclusiones.
1) El Internet es para gente paciente. Y el servicio técnico, aún más.
2) Nunca llameis a la linea de pago de Orange (el 902). Os dirán las mismas cosas que los del 1414. Pero cobrando.
3) Nunca, pero nunca cambieis las claves por defecto de los equipos. ¿A quién se le ocurre? Eso es para ñoños y para geeks. Dejad las que vienen de fábrica. Es lo mejor. Os lo dice Orange con amor.
4) Si teneis una duda, os recomiendo antes que nada, paciencia. No dejeis que os gane la desesperación y caigas en la tentación de llamar al 902. Además de que no sirve para nada. Dejad uno o dos días para buscar soluciones en algún foro de Internet, o en algún chat. Los canales de IRC están llenos de fanáticos de los computadores, ¡Están esperando a que los encuentres!
Internet. Serious Business.
Leonardo DaVinci.
En fin, aquí va:
Comienzo
El día 28 de Octubre, mi padre decidió contratar un servicio de ADSL en casa. Llamamos a Orange y escogimos ADLS+Televisión. Muy bien, dijeron. Llegará en plazo de cuatro semanas. Ok. Pasó el tiempo. Pasó un mes. Ni razón de el ADSL. Llamamos a Orange y resulta que se había cancelado la petición porque no había cobertura para la televisión. Muchas gracias por llamar. En fin, que el proceso volvió a empezar. Eso era por allá a finales de Noviembre. Empezando Diciembre volvimos a llamar. Y vaya divertido. El plazo de cuatro semanas no era el plazo dentro del cual llegaba el equipo. Era el plazo que tenía que pasar para que dieran la orden de envio. O sea, que mínimo cuatro semanas más. Oh my god.
Interludio
En fin, el ADSL se hizo presente el 23 de Diciembre. Eso son casi dos meses de espera. Llegó, se instaló, y muy bien. ¿O no? Pues no. El wifi no marchaba del todo bien.
A los que andamos aprendiendo cosas sobre Internet, cuando hablamos de Wifi nos gusta también referirnos a sus ventajas y desventajas. Ventaja: Sin cables. Por el aire. En cualquier lado de la casa. Desventaja: Sin cables. Por el aire. Cualquiera puede fisgonear. Aunque los routers traen una clave para la red, lo primero que uno debería hacer, en su sano juicio, es cambiar todas (¡todas!) las claves por defecto de la máquina. Y eso fué lo que hice, cambiar el nombre de la red (¿ESSID?), la clave, el canal, y la clave de la red.
Segunda parte
Ahora lo bueno. A poner a bajar cosas. Un lio para abrir los puertos. El Livebox en cuestión trae cerrados (creo) la mayoría de puertos, que está bien, pero si no me equivoco incluso el de telnet (23). Y toca configurarlo para una determinada IP local. Lo cual quiere decir, que si no sabes como forzar a tu ordenador para que te asigne siempre la misma IP (por ejemplo 192.168.1.125), pues cada vez que te conectes, igual el router te dá una distinta, y se jode la configuración de puertos. En fin, luego de mucho batallar, se abrieron los famosos puertos TCP/UDP. La mula se quitó la venda y dijo hola a los archivos de los demás usuarios. Todo marcha a pedir de boca.
Días despues, me estiraba yo en mi lecho, y fuí a mirar que tanta pornografía libros de historia se habían bajado durante la noche. Oh, snap. No funciona la red. Desconectar...conectar...nada. ¿Qué dem...? Voy al router. Trato de entrar por Ethernet. Funciona todo ok. Y encima el router dice que la red Wifi está activada. Miro al cacharro con ganas de matarlo y el me devuelve la mirada como diciendo ¿dónde está tu Dios ahora?. Hora de llamar a Servicio técnico.
Hola, ¿operadora?
He de decir que es desesperante tener que esperar a que te lean todas las opciones, e incluso cuando te las sabes , hay un tiempo muerto en que no importa la tecla que presiones, no sirve de nada. Como siempre, lo habitual en servicio técnico. 1) Su número de teléfono2) El DNI del titular 3) Su nombre para dirigirme a usted 4) ¿Ha deshabilitado el Firewall? 5) Ok vamos a entrar a esta dirección 1...9...2...punto...1...6...8...punto...1...punto...1. Solamente una vez dejé que me la deletrearan completa. La segunda vez dije "Si, entro a la dirección del router, ¿no? Ya estoy allí". Hacer pings, activar el servicio de la red inalámbrica...el típico ¿cómo están las luces del router? Y nada. Pero la última llamada fué la que colmó la gota. Agradezco que hayais leido hasta aquí, porque ahora viene lo bueno.
Adolfito, ¿eres tú?
Por fín encontré alguien que más o menos entendía que yo entendía, y el cual me dijo que podía ser por usar un adaptador inalámbrico distinto al que ellos proveían. Yo me quedé un poco "Si, como no...", pero uno no sabe qué hace esta gente con los pobres equipos, así que puse el adaptador. Luego configurarlo. Y llegamos a la parte donde se tenía que escoger la red y poner la clave de la misma. La conversación, con algunos baches de memoria, fué algo como..
Señor X: Escoges la red en la lista que te sale, el nombre de la red está escrito en la caja del Router.
Yo: Si, bueno, yo lo cambié.
Señor X: ¿Lo cambió?
Yo: Pues si, y la clave de la red también, le puse otra.
Señor X: Claro, si la ha cambiado, igual es por eso que no funciona.
Yo: No, pero aunque lo cambie, tengo todo anotado y también cambié obviamente las preferencias de la conexión.
Señor X: Lo que pasa es que si la ha cambiado no podemos darle soporte.
Yo: ¿Cómo? pero, ¿por algo tan sencillo como cambiar la clave?
Señor X:Claro, es que son cambios en el router que se hacen a nivel de usuario, además eso no se debe cambiar, ya viene funcionando.
Yo: Si (aquí me hice el humilde, aunque ya haya sacado unas cuantas claves de otras redes) Pero yo he leido que las claves de los routers por defecto siguen un modelo, y que hay programas que...
Señor X: No, cada clave viene personalizada para cada equipo y...
Yo: Si, siguen un modelo según la dirección MAC, como pasa con los de telefónica, y hay programas que te generan una lista de claves por defecto y...anda, pues ya va la red. Mire usted.
Señor X: (Nunca te cuelgan sin decirte esto) ¿Alguna consulta más?
Yo: (Siempre respondo lo mismo) Pues no, solamente eso.
Señor X: Gracias por su llamada.
Yo: Gracias.
Postludio, o lo que sea.
De esta interesante y larga historia (sobre todo larga) podemos sacar varias conclusiones.
1) El Internet es para gente paciente. Y el servicio técnico, aún más.
2) Nunca llameis a la linea de pago de Orange (el 902). Os dirán las mismas cosas que los del 1414. Pero cobrando.
3) Nunca, pero nunca cambieis las claves por defecto de los equipos. ¿A quién se le ocurre? Eso es para ñoños y para geeks. Dejad las que vienen de fábrica. Es lo mejor. Os lo dice Orange con amor.
4) Si teneis una duda, os recomiendo antes que nada, paciencia. No dejeis que os gane la desesperación y caigas en la tentación de llamar al 902. Además de que no sirve para nada. Dejad uno o dos días para buscar soluciones en algún foro de Internet, o en algún chat. Los canales de IRC están llenos de fanáticos de los computadores, ¡Están esperando a que los encuentres!
Internet. Serious Business.
Leonardo DaVinci.
